2018电商大数据：淘宝最火拼多多占领四五线城市

　　极光大数据发布《2018年电商行业研究报告》，结合电商大数据以及电商用户调研数据，从行业运营情况、用户评价、用户粘性、用户价值、双十一情况、用户画像等多个方面综合分析电商行业的情况。

　　本报告定义的电商是狭义的电商概念，即消费者通过互联网进行一手商品购买的平台，不含B2B和二手交易。

　　移动购物行业用户规模和渗透率在过去一年内快速增长，截至11月，移动购物行业用户规模接近8亿，渗透率71.1%

　　淘宝在各项运营指标上均占据龙头地位，11月app渗透率达52.5%，月均DAU近2亿；拼多多在过去一年内增长迅速，各项运营指标已达到行业第二

　　京东、淘宝和天猫的用户评价最高，净推荐值均超20%；淘宝、拼多多和京东的用户粘性更强，忠诚度均在7成以上

　　极光用户价值分层模型的结果显示，淘宝和天猫在用户维系方面做得较好，正版资料第二份，贡献消费金额的核心VIP客户占比较高，流失用户占比较低

　　从DAU和日新增用户提升的相对幅度来看，天猫和苏宁易购的双十一促销效果最好；用户评价方面，天猫和淘宝在双十一的净推荐值有明显提高

　　2. 电商子行业规模与渗透率：综合商城规模庞大，其它电商子行业规模小但发展迅速

　　2. 电商平台形象与品类评价：在用户眼中，淘宝和拼多多是品类齐全的大众化品牌

　　平台形象方面，用户认为淘宝和拼多多是大众化的，京东和天猫是值得信赖的大品牌/领导品牌，而其它主流电商平台如小红书等是时尚的、有个性的

　　产品和品类方面，用户认为淘宝和拼多多是品类齐全的，京东、天猫、当当、苏宁易购的产品品质好、有正品保障，而唯品会、蘑菇街和小红书的海外品牌选择多

　　8. 主要app使用时长：手机淘宝和拼多多的用户日均使用时长超过20分钟

　　1. 电商用户收支消费情况：电商用户月均花费1138元，占家庭支出的21.9%

　　极光用户价值分层模型根据电商用户最近一次的使用时间、月均使用频次、月均下单次数、月均消费金额进行建模，将用户群体进行分层，最终得到六类主要用户，以反映电商平台用户的价值以及健康程度

　　核心VIP用户是用户群体中消费力和粘性最强的群体，需精心呵护；低价值活跃用户虽然消费不高，却是贡献app活跃度的主要群体；高价值不活跃用户应重点提高其活跃程度；而高价值流失用户需要挽回

　　4. 淘宝用户分层分析：淘宝的核心VIP用户花费金额高，使用频繁，对淘宝的评价高

　　7. 拼多多用户分层分析：拼多多高价值用户占比少，VIP用户人均花费相对其它电商平台也较低

　　3. 双十一活动日均新增用户增幅：天猫在双十一当天日均新增用户数增长5倍

　　4. 双十一电商平台净推荐值（NPS）：双十一期间天猫和淘宝的净推荐值有所提高

　　5. 双十一用户平均下单次数&优惠力度：淘宝用户双十一平均下单次数高达5次

　　6. 双十一用户花费：双十一期间用户在淘宝和天猫的花费接近主要电商总花费的一半

　　年龄分布和城市等级分布与行业整体较为类似，16-35岁用户占比达85%，各城市等级分布较为平均

　　极光大数据，源于极光云服务平台的行业数据采集及极光iAPP平台针对各类移动应用的长期监测，并结合大样本算法开展的数据挖掘和统计分析；调研数据，通过极光调研平台进行网络调研，共回收电商用户的问卷1032份

　　极光大数据所提供的数据信息系依据大样本数据抽样采集、小样本调研、数据模型预测及其他研究方法估算、分析得出，由于方法本身存在局限性，极光大数据依据上述方法所估算、分析得出的数据信息仅供参考，极光大数据不对上述数据信息的精确性、完整性、适用性和非侵权性做任何保证。任何机构或个人援引或基于上述数据信息所采取的任何行动所造成的法律后果均与极光大数据无关，由此引发的相关争议或法律责任皆由行为人承担